Ошибка Айтюнс 0xe8000065 происходит из-за невозможности установить соединение между программой и мобильным устройством. Причины, по которым компьютер выдает ошибку, могут быть разными: от программного сбоя iOS до проблем в работе iTunes, требующих переустановки медиакомбайна.
Перезагрузка устройства
Если ошибка 0xe8000065 происходит впервые, то не нужно сразу думать о наличии серьезных проблем. Возможно, вы столкнулись с несерьезным сбоем, который можно устранить обычной перезагрузкой.
Перезагрузите iPhone/iPad в штатном режиме – выключите устройство, а затем включите его заново. Также выполните перезапуск системы на компьютере, после чего снова попробуйте установить соединение с iTunes.
Проверка кабеля
Кабель должен быть исправным и оригинальным, иначе вероятность того, что произойдет сбой при подключении, увеличивается. Если вы используете неоригинальный аксессуар, то лучшим решением будет заменить его на «родной» провод.
Если вы уверены в оригинальности кабеля, проверьте его состояние. На нем не должно быть перегибов, скруток, следов окисления на коннекторе. Чтобы убедиться, что провод исправен, подключите через него другое устройство или используйте для подключений другой компьютер.
Проверка USB-портов
Если при подключении произошла неизвестная ошибка, то обращать внимание нужно не только на кабель, но и на порты USB. Попробуйте подключить устройство к другому разъему. Рекомендуется использовать для соединения порты, которые находятся с тыльной стороны системного блока.
Не следует использовать для подключения переходники, хабы, порты на передней панели, клавиатуре, мониторе. При подсоединении к ним iPhone часто возникают ошибки, а iTunes не может определить устройство. Сбой может случиться также из-за конфликта с другими устройствами, подключенными через USB. Поэтому имеет смысл отключить лишнюю периферию, оставив только самое необходимое – мышь и клавиатуру.
Установка обновлений
В случае использования неактуальных версий программного обеспечения разработчик не может гарантировать корректную работу софта. Поэтому обновлять нужно iTunes и Windows/MacOS. Чтобы обновить iTunes:
- Запустите программу.
- Раскройте меню «Справка» и зайдите в раздел «Проверить обновления».
- Дождитесь завершения проверки. Если апдейт есть, вам будет предложено его установить.
Если для Windows и MacOS тоже есть обновления, не игнорируйте их установку. Апдейты вносят изменения, которые помогают стабилизировать работу системы и устранить некоторые сбои, в том числе возникающие при подключении других устройств.
Работа с папкой «Lockdown»
Данные об использовании iTunes хранятся в папке «Lockdown». При возникновении ошибок в работе программы, может помочь её очистка от старой информации. Чтобы выполнить чистку:
- Отключите от компьютера iPhone/iPad.
- Закройте iTunes.
- Откройте строку поиска и введите «%ProgramData%».
- Зайдите в каталог «Apple».
- Щелкните правой кнопкой по папке «Lockdown» и выберите «Удалить».
После удаления каталога обязательно перезагрузите компьютер, чтобы применить новую конфигурацию.
Переустановка iTunes
Если очистка папки не помогла, попробуйте переустановить iTunes. Первым делом необходимо правильно удалить программное обеспечение. Зайдите в раздел «Удаление программ» в панели управления и деинсталлируйте приложения в следующем порядке:
- iTunes.
- iTunes;
- Apple Software Update;
- Apple Mobile Device Support;
- Bonjour;
- Apple Application Support (32-разрядная версия);
- Apple Application Support (64-разрядная версия).
Не нарушайте порядок, это может привести к появлению проблем при деинсталляции софта. Кроме того, надо вручную проверить и при обнаружении удалить следующие каталоги вместе со всем содержимым:
- C:\Program Files\Common FilesApple\
- C:\Program Files\iTunes\
- C:\Program Files\iPod\
- C:\Program Files\QuickTime\
- C:\Windows\System32\QuickTime\
- C:\Windows\System32\QuickTimeVR\
- C:\Users\ИмяПользователя\AppData\Local\Apple\
- C:\Users\ИмяПользователя\AppData\Local\Apple Computer\
- C:\Users\ИмяПользователя\AppData\Local\Apple Inc\
- C:\Users\ИмяПользователя\AppData\Roaming\Apple Computer\
Также следует почистить реестра от записей, связанных с iTunes. Можно сделать это вручную или с помощью специального софта – например, программы CCleaner. Чтобы завершить удаление компонентов iTunes с компьютера, перезагрузите систему. Только после такой полной деинсталляции можно скачивать с сайта Apple установщик программы и заново ставить iTunes.
Восстановление в iTunes
Ошибка Айтюнс номер 0xe8000065 может свидетельствовать и о серьезных проблемах в работе прошивки устройства. Если она возникает при синхронизации файлов, при этом подключение к iTunes удается установить, можно попробовать выполнить восстановление iPhone.
- Сделайте резервную копию.
- Нажмите «Восстановить iPhone».
- Дождитесь завершения установки последней версии iOS.
Если iTunes не определяет iPhone при подключении после выполнения всех указанных рекомендаций, есть смысл обратиться за устранением неполадки в сервисный центр.
- Информация была полезной?
